Protocolo para atención y servicio al cliente

Descripción del curso

Se hace necesario en la actualidad retomar las bases y fundamentos que estructuran los procedimientos para dar una atención de calidad y es indispensable enfocar al personal en los requerimientos de los clientes generando confianza y una capacidad de respuesta oportuna y de calidad para ellos.

Contenido

  • Concepto de Calidad
  • Diferencias entre atención y servicio
  • Importancia de la calidad en el servicio.
  • Tipos de Clientes / Público.
  • Factores que explican la conducta del Cliente / Público.
  • ¿Por qué nos visitan Clientes / Público?
  • Comercios,  Empresas y Organizaciones.
  • Fundamentos Básicos para la Adecuada Atención al Público / Cliente.
  • Atención a las quejas y problemas.
  • Comunicación y su importancia
  • Comunicación en sitio, telefónica y virtual

¿Listo para transformar tu equipo o desarrollar tus habilidades de comunicación?